Мое видение:
Везде написано что "Эникей" - продвинутый пользователь, в должность которого входит техническая поддержка пользователей ПК, а также переустановка/установка драйверов, приложений, операционной системы на ПК, замена картриджей и т.д., ну и по желанию работодателя - занятие всякой потусторонней электроникой/приборами. Но как мне кажется, грань лежит не в области деятельности, а вовсе в другом - в наличии знаний, практического опыта, в подходе к решению проблем.
Ну и после трех лет работы "эникеем" в классическом понимании, у меня появилось какое-то странное ощущение:
1. Сама по себе работа неинтересна, однообразна и скучна, а оплачивается довольно-таки скудно. При этом должность все равно называется "системный администратор".
2. Эникей не только не прогрессирует с определенного момента, но даже деградирует.
3. Эникеи не занимаются самообучением.
Вот почему-то встречались мне люди, которые:
1. Регулярно устраняют следствия проблем, вместо того чтобы раз и навсегда разобраться с их причинами. Классика жанра - трижды умирающая на одном и том же сервере БД, для которой нет актуальной резервной копии, потому что скрипт бекапа делает заведомо поврежденную копию базы.
2. Регулярно задают вопросы, ответы на которые находятся в Google ближайшему "гуру", причем иногда вопросы начинают повторяться.
3. Вообще не умеют задавать вопросы. Это вообще повергло меня в шок - как это, заниматься техподдержкой и не уметь задавать вопросы? Они смеются над бухгалтерами но в то же время сами спрашивают "Стас, у наших операторов тут какая-то хрень выскакивает, ты не знаешь что это может быть"?
4. Как следствие из моего описания эникея - действительно, не прогрессируют и предпочитают все списывать на "глюки винды", не знают фундаментальных понятий и принципов работы железа, ПО и сетей, не способны к автоматизации рутинной работы.
Да, они называются "Системными администраторами", хотя на самом деле это и есть так называемые "эникеи".
Естественно противоположность этому - это и есть сисадмины, потенциальные или уже практически готовые.
пятница, 30 января 2009 г.
Подписаться на:
Комментарии к сообщению (Atom)
Интересно: а меня к какой категории ты бы приаттачил?
ОтветитьУдалитьТЕХПОДДЕРЖКА выполняет операции, которые можно выполнять только вручную (менять картрижи в принтерах, ленту в стримерах и т.п, заказать нужные комплектующие, отбраковать неисправные приборы, продлить лицензию на антивирус).
ОтветитьУдалитьТехподдержка же выполняет операции которые должны выполняться автоматически, но мешают ошибки конструкции (застревает бумага). Это рабочая специальность. Выполняются типовые операции.
Если что не так - надо обращаться к специалисту.
ЭНИКЕЙ консультирует людей - как применять средства выч. техники и как реагировать на необычные состояния техники. Работа похожа на педагогическую. Годами рассказываешь одно и тоже, но разным людям. К этому нужно быть готовым. Уровень знаний с которым будешь иметь дело - чуть выше среднего по компании.
СИСАДМИН организовывает и обеспечивает функционирование вычислительных систем (сервера+сеть+клиентские станции). Вот эта работа - творческая. Организовать RAID, перенести систему с изношенного железа на новое, организовать VPN, написать правила для фаерфола да и много чего еще. Все это требует неплохих технических знаний и опыта организатора т.к. первыми двумя категориями придется руководить. Многим компаниям не нужен постоянный админ. Обычно если настроено - нормально работает годами.
Если компания маленькая, то разделение происходит в процентах между одним-двумя сотрудниками т.к. нагрузки на полную ставку нет.
Казалось бы проявить квалификацию, чтобы решить все проблемы навсегда. Но опять таки, есть вещи которые автоматизировать невозможно. Напр. администрация может набрать дешевый персонал и дешевую технику и администрации будет более выгодно нанять лишнего эникейщика, чем тратиться на качественный персонал и технику.
mvalery, это где такое видение? мне казалось что тепходдержка как раз занимается тем, чем у тебя занимается эникей. ) А эникей делает все что не автоматизировано.
ОтветитьУдалитьИ насчет автоматизации - да, я знаю, что не все автоматизируется, но если возможность автоматизации есть и ее не проводят, как это называть? Зачем вручную еженедельно отправлять бэкапы по почте, если это может сделать скрипт? Зачем, опять же, вручную удалять старые бекапы с диска, если это можно сделать скриптом, и это будет надежнее (диск не будет переполнен)? Есть множество вещей, которые виденные мной эникеи просто не автоматизировали, потому что не думали, что это можно сделать.
hroft, а я-то тебя не знаю практически ) Скорее админ. )
ОтветитьУдалитьПо сути этот топик дискуссионный. Вопрос нашей дискуссии - где провести грань между должностными обязанностями. Главное удачно определить круг обязанностей для каждой категории. А назвать можно по вкусу.
ОтветитьУдалитьГраницы удобно проводить по типичным характеристикам личности. Не стоит в должностные обязанности вкладывать несовместимые в одном человеке вещи.
С одной стороны, есть люди творческие и те кто больше ценит постоянство т.е. рутину.
С другой стороны, часть людей любят возиться с железом, а некототорым больше нравится работа связанная с людьми. А теперь смешиваем.
1. Рутинные операции с железом.
Я назвал "техподдержка". Может не очень удачно. Раньше это называлось "оператор ЭВМ". Требования к квалификации - низкие. Но нужна техническая сметка и аккуратность. Контакты с персоналом - эпизодически. В основном с оборудованием.
2. Рутинные операции с персоналом.
Вот это настоящий "Эникей". потому так и называется, что основная задача - показать пользователю где находится кнопка anykey, описанная в руководстве. То есть, целый день отвечать на одни и те же глупые вопросы. Особая квалификация тоже не нужна. Но педагогические наклонности и дикое терпение обязательно должны присутствовать.
3. Творческие операции с железом.
Типичный сисадмин типа компьютерный гуру. Довольно часто ботан по жизни, но о таком мечтает каждый руководитель IT т.к в конечном итоге проблемы - то нужно решать.
4. Творческие операции с людьми. При этом требования к технической квалификации никто не отменяет. Человек грамотный, но без фанатизма.
Обычно главный сисадмин или руководитель IT.
Чем больше компания, тем очевиднее потребность в таких кадрах. Причина - не все решается технически. Чаще всего приходится выполнять организационно - технические мероприятия. А для этого надо понимать технику и понимать так же как твои действия отзовутся в коллективе. Обучить, заинтересовать, наказать и т.п.
Бойцы рутинного фронта ничего сами не внедряют. Они выполняют работу. Максимум могут доложить руководству о том, что какая-то проблема их перегружает или затрудняет. Руководитель обязан решить эту проблему или затратами на автоматизацию или затратами на доп. кадры. Бывают и парадоксы. Где-то в глубинке может дешевле нанять еще одного простого работника чем найти грамотного админа, способного решить проблему раз и навсегда. Можно не решать. Но огда развалится работа и руководитель получит по шапке.
Хммм... исходя из твоего видения у нас берут не того типа людей на работу. Или просто я относился к третьей категории, а остальные "админы" - к первой, максимум помеси 1+2. Проблема только в том что я ушел, а из остальных замена не выросла - значит, нужно искать другого человека не из штата.
ОтветитьУдалитьНо согласись, 1+2 не может расти. Должностные обязанности прерывают их мысли в самый неподходящий момент. Кроме того есть текущая нагрузка да и склонности к размышлениям нет.
ОтветитьУдалитьВозможно действительно у вас берут людей не того типа. Если мы все еще спорим кто есть кто, то наши топ-менеджеры вообще без понятия.
А еще есть психологический момент. В России не принято заказывать работу на стороне. Предпочитают самопальные решения. Это не всегда разумно. Контрпример - иностранная компания в которой я работал, однажды заказала на стороне какой-то умопомачительный запрос к базе данных. Пришел человек, сваял за два часа замечательный запрос, взял 1500 баксов. Дорого. Казалось бы. Но качественно. За ним никто больше не переделывал. У компании нет необходимости нанимать и годами содержать своего специалиста по базам. Да и работы нет. Это разовая проблема.
У нас есть отдельная служба Anykey, а ее руководитель, по знаниям, даст фору некоторым "системным администраторам" :)
ОтветитьУдалитьДа еще и HelpDesk бывает разный: внешний, внутренний, профессиональный, вот такой, какой ты описал, и "из студентов, за низкий бюджет" (обычно, нечто среднее)
По-моему это она у вас так называется, но по сути - это профессиональный Help Desk.
ОтветитьУдалитьУ нас тоже есть такой многоуровневый Help Desk и он точно даст фору очень многим "системным администраторам"